Politique de remboursement

1. Retour d’articles défectueux et non ouverts
Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux et non ouverts. Les retours de denrées périssables, ainsi que les commandes effectuées en live ou en vidéos, ne sont pas acceptés.

Les articles non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après l'achat, avec un reçu ou une preuve d'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Veuillez noter que les articles en solde ne sont pas remboursables.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à bienfuse.pro@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

2. Exceptions
Les articles saisonniers (comme ceux pour Noël, Halloween ou Pâques...) ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d'exception. Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, n’hésitez pas à nous en informer.

3. Frais d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, et Bienfuse n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Pour tous les retours, les frais d'expédition doivent être prépayés par le client. Les colis non récupérés (en point relais par exemple) ne seront pas remboursés, mais une réexpédition est possible à la charge du client.

Si un remboursement est admissible, il exclura les frais d'expédition indiqués sur le bordereau d'emballage ou la facture.

4. Processus de Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et examiné, nous vous informerons par email, sous 5 jours, de l'admissibilité au remboursement. Si le retour est validé, nous vous rembourserons le montant de l'article selon le mode de paiement initial.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

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Cette politique garantit une gestion claire des retours pour les clients de Bienfuse.